1. Introducción
1.1 Spinbookie Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en esta página sin efecto retroactivo respecto a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario conocer estos términos y condiciones y consultarlos regularmente. Cualquier depósito o apuesta en Spinbookie Casino implica que el usuario acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Spinbookie Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en los países que no aparecen en el formulario de inscripción no pueden crear una cuenta ni jugar en Spinbookie Casino.
2.4 La Compañía autoriza únicamente una (1) sola cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago (tarjetas de débito o crédito). Si nuestro sistema de seguridad detecta que la misma información aparece en varias cuentas, se considerará como «multi-cuentas», lo cual está terminantemente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas de forma inmediata por el servicio antifraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una red informática común (dormitorios, fraternidades, etc.), o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de atención al cliente antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se solicitará al jugador que complete un formulario de registro y proporcione la siguiente información personal: un «nombre de usuario», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «género», «fecha de nacimiento» y la «moneda». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder con el nombre legal y la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, manteniendo la información de acceso segura. Recomendamos a nuestros usuarios que cierren su sesión al final de cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que contenga mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo al menos una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de nombres de usuario y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos con contenido político, racista, pornográfico, insultante, violento, que glorifiquen el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de negarnos a abrir una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas inactivas:
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado ninguna actividad durante al menos 6 meses se considerará inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de mantenimiento de cuenta de 5 USD (o su equivalente en CLP) por mes, en cualquier cuenta inactiva con saldo a favor. En tal caso, dichas tarifas se retirarán del saldo efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, la Compañía no aplicará más cargos por inactividad.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su espacio personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán obligatoriamente contactar con el servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el tratamiento de los retiros, las restricciones promocionales, el cierre de cuentas, etc.
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad válido (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad nacional).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que consten el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, recibos de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad así como facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que conste el número de cuenta bancaria y el código SWIFT/BIC.
Si no puede proporcionar uno de estos documentos, el usuario debe informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Spinbookie Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestras condiciones de uso. En el caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, Spinbookie Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe ponerse en contacto con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customer o Conoce a tu Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un único documento.
3.6 La información presente en los documentos enviados debe corresponder con la información aportada por el jugador al crear su cuenta en Spinbookie Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada proporcionando documentos justificativos.
3.7 El jugador cuidará de presentar un expediente completo y que contenga documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de procesamiento puedan respetarse.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidos todos los documentos justificativos necesarios. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al efectuar un depósito, el jugador autoriza a Spinbookie Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, por lo que acepta quedar vinculado directamente a los términos y condiciones de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le puedan ser aplicados por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, comisiones por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta de Spinbookie Casino.
4.5 La lista de medios de pago disponibles puede variar según la decisión de la sociedad y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al optar por jugar con dinero real en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están permitidos en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para realizar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación expresa en contrario en los términos y condiciones de una promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda ser retirado, en cumplimiento de las normas que nos son impuestas en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los medios de retiro están vinculados a los medios de depósito utilizados en depósitos previos. Si un medio de pago no permite la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para prevenir el blanqueo de dinero, nos reservamos el derecho de pagar el retiro por un método de abono de nuestra elección, incluso si no es el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una cartera electrónica a elección o por transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de tramitación correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro por jugador es de 2500 CLP por período de 7 días, hasta el pago completo y salvo indicación contraria en los Términos y Condiciones Promocionales, o salvo excepción a nuestra discreción, por ejemplo en jugadores con un estatus privilegiado.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en el caso de una ganancia procedente de un bono de registro gratis, por ejemplo), cualquier saldo que supere el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratuitas no activadas (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En el caso de que uno o varios depósitos sean cancelados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta, y siempre que no sea necesaria ninguna verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retiro será sometida a verificación por nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y gravámenes aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor diríjase aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Spinbookie Casino. Cualquier abuso o conducta considerada inapropiada puede dar lugar a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Lavado de Dinero y la financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, en ese sentido, debemos aplicar la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que se nos proporcione, para la verificación de la cuenta u otras situaciones indicadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta por la presente que utilizaremos la información proporcionada para nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y llevar a cabo comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos facilitados.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá estar autorizado a seguir utilizando su cuenta. Sin embargo, no podrá realizar retiros de dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación estén finalizados.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida por el jugador o no podamos verificar su identidad, no se podrá realizar ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentos justificativos adicionales necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación para la entrega de información/documentación no deberá considerarse como una comunicación final a este respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechar que la información proporcionada por el jugador es materialmente falsa, anularemos el registro y tomaremos las demás medidas que pudiéramos exigir conforme a la ley. No pagaremos ninguna ganancia en tales circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito configurando la cantidad y el periodo deseados. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá realizar más depósitos hasta que su límite se reinicie. Cabe señalar que los depósitos ya efectuados durante el periodo se tendrán en cuenta al calcular el límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceder a su área de juego por un periodo determinado mediante la opción de « Congelación de cuenta » desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no se podrá efectuar ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el periodo de congelación establecido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones tendrán efecto inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador realizó la solicitud (www.spinbookiecl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo pueden ser modificadas o eliminadas por el jugador. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectivo exactamente en 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo estipulado en estas condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Spinbookie Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen legalmente y se tratan de manera justa, de conformidad con los derechos del jugador afectado y con nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y agradables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de procesamiento de datos con fines de revisión cuando sea conforme a nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Spinbookie Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura de acuerdo con los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. De conformidad con las leyes y reglamentos aplicables en Chile, Spinbookie Casino está obligado a mantener un registro en línea seguro de todos los jugadores registrados. Además, Spinbookie Casino está obligado a conservar todos los datos personales proporcionados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de actividad de una cuenta de jugador por al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Spinbookie Casino conservará esta información durante el periodo exigido por las leyes y reglamentos de juego. Para más información, por favor remítase a la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Spinbookie Casino requiere el almacenamiento de pequeñas piezas de datos enviadas por el servidor web al navegador, comúnmente denominadas “Cookies”. El uso de una cookie no está vinculado en modo alguno a información personal del jugador, sino que tiene por objeto ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.spinbookiecl.shop no podrá utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Spinbookie Casino puede enviar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines informativos y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón « Darse de baja » al final del correo electrónico o respondiendo la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y conforme a las instrucciones que figuran en el sitio web para hacernos llegar cualquier reclamación y/o anomalía relativa a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de que una apuesta no sea registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni responder por el resultado de la ronda. Del mismo modo, cualquier importe comprometido no podrá ser objeto de una solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las quejas consideradas razonables serán tramitadas en 24 horas.
11.4 La Sociedad no podrá ser considerada responsable de ninguna interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio como consecuencia de circunstancias imprevistas o por razones fuera de su control, incluyendo, sin limitarse a: catástrofes naturales, tales como terremotos, inundaciones, incendios, temblores, huracanes, tormentas tropicales; la guerra, la insurrección, los incendios provocados, los embargos, los actos de autoridades civiles o militares, o el terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; la avería de las infraestructuras que suministran servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo(piratería).
12. Ley Aplicable
12.1 Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier litigio, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos términos y condiciones, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, será sometido a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación del juego y los servicios de la plataforma están regidos por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley vigente en su país de residencia le autoriza a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad por el incumplimiento o violación de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias. Spinbookie Casino también prohíbe a las personas ubicadas o residiendo en determinadas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será procesada, dentro de las 24 horas hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 Spinbookie Casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador perderá inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido otorgados.
13.3 En caso de cierre de cuenta y sea cual sea su origen, si detectamos fraude, juego irregular, colusión, fraude/actividad delictiva, o una violación de los términos del presente Contrato, nos reservamos el derecho de retener los fondos aún disponibles en saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el jugador haya retirado la cantidad total.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta al momento de su cierre será abonado en un método de pago registrado en su cuenta y de nuestra elección, salvo que retengamos dichas sumas por las razones anteriormente indicadas.
13.5 Asimismo, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si tiene más de una cuenta activa en Spinbookie Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre en el método de pago o retiro utilizado (incluidas tarjetas de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona datos de registro o de perfil de jugador incorrectos o engañosos ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de manera individual para su propio entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o varios jugadores como parte de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de uno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le considera culpable de colusión, de hacer trampas, de actividades delictivas como el blanqueo de dinero o de actividades fraudulentas ;
i. Si se determina que ha empleado o utilizado un sistema (incluidos, entre otros, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados «bots») diseñado específicamente para vencer a Spinbookie Casino, aumentar sus probabilidades de ganancia o si ha adoptado hábitos y/o estrategias de apuesta o de juego irregulares. Por tanto, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados así como cualquier manipulación de juego como la práctica Martingale, el sistema Paroli Betting o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no están permitidos ;
j. Si ha utilizado el sitio, o su cuenta, de manera malintencionada.
k. Si aprovecha una anomalía a su favor de los elementos citados a continuación, sin limitarse al sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si descubrimos que ha jugado en otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos del cliente como consumidor conforme a las leyes y normativas de protección al consumidor aplicables.
14.2 Todas las cantidades depositadas por los jugadores se conservan en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema del depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe contactar con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar la cantidad del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al departamento competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser revisada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se alcance una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, la cantidad devuelta reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea verificada a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiradas, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiradas y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse a una cartera criptográfica.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no de forma fraccionada a lo largo del tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las cuales su solicitud fue denegada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, debe enviar un correo electrónico al soporte al cliente y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador debe remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (ver 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/periodo entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas desde la recepción de la solicitud.
